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      2小時后則網絡營銷服務平臺正常計費

      ?來源:網絡整理 ?? 發布時間:2019-06-27

      2小時后則網絡營銷服務平臺正常計費

        插畫:李瑞寧

        目前,一些互聯網產品和服務逐漸取消免費,推行降低補貼、部分收費、付費會員等模式,走進網絡“付費時代”。然而,一些平臺的服務質量卻未同步,有的平臺以付費會員為名,未經提示擅自續費扣款;有的對用戶所購權益重重設限,玩起文字游戲;還有的則專注價格補貼戰,忽視用戶體驗。

        花錢買服務,既要算清賬,更要買得值。如何在價格優勢和服務優質之間尋求發展優解,互聯網平臺須花足心思、下足功夫。

        取消免費紅利 服務還須優化

        “0.1%的手續費增加了還款費用?!碑厴I工作3年的小金,恰巧上月因預付款項導致微信信用卡賬單超過2萬元,按新規將繳納超過20元還款手續費,“但還是在可接受的范圍內,并且還款操作方便,到賬及時?!?/p>

        據了解,2017年12月1日起微信信用卡還款業務開始收取手續費,超過每個自然月5000元還款額的部分按照0.1%進行收費,而5000元以下部分仍然免費。騰訊財付通團隊表示,用戶通過微信信用卡還款進行的每筆還款都會產生支付通道手續費。由于通道手續費成本迅猛增長,為適當平衡成本和可持續發展,因而作出收費調整。

        除了信用卡還款,如今微信、支付寶等平臺針對提現、轉賬等支付業務采取不同的收費標準,并推出優惠措施減免手續費。有人收費,也有人免費,以銀聯云閃付APP為例,用戶通過云閃付APP進行轉賬、人對人收款和信用卡還款時,目前無需支付手續費。

        “互聯網服務并不與免費永久掛鉤,全網營銷公司,但互聯網平臺收費應有所區別和注意?!北本┐髮W互聯網發展研究中心主任田麗提醒,對于處于市場優勢地位的平臺,其定價與收費標準應參考社會公共產品,體現平臺社會責任,避免借市場地位獲取壟斷經濟利益。

        收費還是免費,做好服務是關鍵。目前一些支付平臺推出新服務以做優支付體驗,例如微信信用卡還款業務與69家銀行合作,為用戶提供極速到賬、預約還款等服務;支付寶平臺在延時到賬功能基礎上,可根據用戶上傳的報警憑證臨時凍結轉賬資金,保障用戶權益;“云閃付”在對多數支付轉賬業務免收手續費的同時,將服務范圍擴大至公共繳費領域,目前接入水電燃氣等繳費類內容超過1500項,覆蓋全國超過300個城市。

        “支付類平臺與銀行支付通道開展合作時需支付一定手續費,相關業務拓展也涉及必要成本。從企業經營角度而言,將手續費等成本由用戶分攤本身并無不妥?!彪娮由虅昭芯恐行奶丶s研究員李旻表示,支付對價的存在使平臺采用收費制,這有可能在未來成為一種趨勢,但只要收費范圍合適、收費規則明確,費用提升與服務優化同步,有助于促進平臺發展和改善用戶體驗。

        條款不夠清晰 優惠層層設限

        “訂閱時頁面沒有直接說明會自動扣款,沒想到竟然被‘會員’了一年?!比ツ?,來自天津的小月訂購了某雜志電子版APP每月6元的會員套餐,以為一個月后會員自動到期。直到她偶然查閱郵箱,才發現其會員套餐一年來持續處于續訂狀態?!盎剡^頭翻了好幾個頁面,才看見被層層隱藏的續訂說明?!睂<姨嵝?,用戶購買視頻網站等會員服務時,應瀏覽查閱是否為自動續費。如果平臺未作提示,則屬于欺詐消費者行為。

        據企鵝智酷發布的《2017年中國“會員經濟”數據報告》顯示,在已購買或有意愿購買互聯網會員的用戶中,視頻會員以超過60%的比例占據首位,線上產品推廣,“用戶訂購會員和增值服務,平臺理應讓用戶的付費行為物有所值?!敝袊嗣翊髮W法學院教授劉俊海指出,無論是默認續費還是退費受阻等,都屬于互聯網環境下的“霸王條款”,不僅有違契約精神原則,也侵害了消費者公平交易的權益和知情權等。

        打開某電商平臺會員專屬特權介紹頁面,成為會員即可獲取“每月100元優惠券”的專屬權益。點擊查看,卻發現所謂的百元優惠券實為若干張“滿1200減50”“滿500減20”等優惠券的“累計數”。該平臺還規定優惠券領取24小時內有效,且每日限量發放。不少網友吐槽:金額不大,規矩不少。

        數據顯示,約66.8%的用戶表示辦理會員的動機源自“省錢、會員價便宜”。然而不少用戶表示“花錢買會員,問答營銷平臺,網絡營銷公司,反倒更費錢”??此普T人的優惠,實則暗藏套路:有的優惠券數額誘人,卻以較小字體標注“僅限規定商品”;有的以“充值滿就送”為噱頭,用戶完成充值后才被告知充值金額使用另有時間限制,過期即失效;還有的則在定價上動起手腳,所謂的用券優惠價比第三方網站價格更高。

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